سياسة الاستبدال والاسترجاع – Aqua Haven
نسعى في Aqua Haven إلى تقديم تجربة تسوق مُرضية لجميع عملائنا. في حال لم تكن راضياً عن مشترياتك، نوفّر لك سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضّحة أدناه.
أولاً – سياسة الاستبدالمتى يحق لك الاستبدال؟
يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف أو الصور المعروضة في المتجر.
- إذا استُلم منتج مختلف عمّا تم طلبه.
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- إذا كان المنتج حياً (أسماك، نباتات مائية، أحياء دقيقة).
- إذا ظهر عيب بسبب سوء استخدام أو إهمال العميل.
- إذا مضى أكثر من 7 أيام على الاستلام.
ثانياً – سياسة الاسترجاع
متى يحق لك الاسترجاع؟
يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي موثّق أو تلف أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج لا يتطابق مع المواصفات المعلنة.
- إذا استُلم منتج خاطئ غير ما تم طلبه.
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع محتوياته.
- تقديم صور للعيب أو المشكلة عند التواصل مع خدمة العملاء.
لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- إذا كان المنتج حياً (أسماك، نباتات مائية، إلخ).
- إذا ظهر عيب بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
ثالثاً – آلية الاسترداد المالي
- يتم الاسترداد المالي خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تأكيد قبول الاسترجاع.
- يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
- في حالة الاسترجاع بسبب عيب مصنعي، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن كاملاً.
- في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية (غير عيب)، تكون تكاليف الشحن على العميل.
رابعاً – كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحة "اتصل بنا" خلال مدة الضمان.
- أرسل لنا صور المنتج وفاتورة الشراء.
- سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب وإرشادك للخطوات التالية.
- بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج أو إرسال البديل.
ملاحظة مهمة: جميع الكائنات الحية (أسماك، روبيان، حلزون، نباتات) لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها، نظراً لطبيعتها الخاصة. نحرص دائماً على تغليف وشحن الكائنات الحية بأعلى معايير الجودة لضمان وصولها بأفضل حال.
آخر تحديث: مارس 2026 | تخضع هذه السياسة لأحكام نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
