مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بمتجر أكوا هيفن. ستجد هنا إجابات لأكثر الاستفسارات التي تصلنا، حتى تكون تجربتك معنا واضحة وسلسة من البداية للنهاية.
هل متجر أكوا هيفن موثوق؟
نعم، أكوا هيفن هو متجر سعودي إلكتروني رسمي ومسجل، متخصص في بيع أحواض الأسماك الجاهزة ومستلزماتها. نلتزم بالجودة والشفافية، ولدينا تقييمات موثوقة من عملائنا.
هل يوجد معرض أو فرع؟
حالياً نعمل كمتجر إلكتروني فقط، ومقرّنا في مدينة الرياض. نوصل لجميع مدن المملكة.
كيف أطلب من المتجر؟
بكل سهولة! اختر المنتج، أضفه إلى السلة، ثم انتقل لإتمام الطلب واختر طريقة الدفع المناسبة.
هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟
نعم، إذا لم يتم شحن الطلب بعد. فقط تواصل معنا بأسرع وقت عبر الواتساب.
هل أستطيع إلغاء الطلب؟
نعم، طالما لم يتم شحنه. بعد الشحن لا يمكن الإلغاء.
هل يتم التوصيل لكل مدن المملكة؟
نعم، نوفر التوصيل لجميع مدن ومناطق المملكة.
كم يستغرق التوصيل؟
هل يمكن تتبع الشحنة؟
بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع برسالة على جوالك أو بريدك الإلكتروني.
ما شركة الشحن المستخدمة؟
نتعامل مع شركات شحن معروفة ومعتمدة، حسب المدينة والطلب.
ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
نوفر جميع طرق الدفع الآمنة:
هل الأحواض جاهزة؟
نعم، أحواضنا تأتي جاهزة مع جميع الأساسيات. فقط عبّها بالماء واتبع التعليمات.
ماذا يحتوي بكج الأساسيات؟
يحتوي عادة على:
فلتر – تربة أو رمل – نباتات – زينة – سخان (إذا لزم) – وأحيانًا أسماك حسب نوع البكج.
هل تحتاج الأحواض إلى صيانة؟
صيانتها سهلة وبسيطة. لا تحتاج تغيير ماء يومي، فقط تعبئة إذا نقص وتنظيف زجاج من وقت لآخر.
كم مرة أطعم الأسماك؟
مرة واحدة يوميًا بكمية بسيطة تكفي. الإطعام الزائد يضر الموية والسمك.
هل يوجد ضمان؟
نعم، يوجد ضمان على المنتجات ضد العيوب المصنعية.
وصلني منتج ناقص أو تالف، ماذا أفعل؟
تواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنقوم بحل المشكلة فورًا.
هل أستطيع استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، خلال فترة محددة وبشروط، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية. راجع سياسة الاسترجاع لمزيد من التفاصيل.
هل يوجد دعم فني؟
أكيد. فريق الدعم متواجد يوميًا للرد على استفساراتك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
تواصل معنا مباشرة عبر واتسابنا أو من خلال صفحة اتصل بنا، وسنكون سعداء بمساعدتك.
